中國(guó)移動(dòng)今日召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”活動(dòng)發(fā)布會(huì)，會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理董昕、副總經(jīng)理簡(jiǎn)勤與中國(guó)移動(dòng)用戶委員會(huì)委員代表、用戶代表共同啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”，見證中國(guó)移動(dòng)服務(wù)煥新的重要時(shí)刻。

中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部總經(jīng)理趙芳介紹，活動(dòng)以“心級(jí)服務(wù)，優(yōu)+體驗(yàn)”為主題，聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”3項(xiàng)“優(yōu)+體驗(yàn)”，開展“我是服務(wù)體驗(yàn)官”“走進(jìn)移動(dòng)”“總經(jīng)理接待日”3類線上+線下相結(jié)合的客戶互動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)“專心、精心、愛心”的工作，為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)。

“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)：5G與千兆接入并重，守住運(yùn)營(yíng)商生命線

網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營(yíng)商的生命線，也是中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)?！眱?yōu)+網(wǎng)絡(luò)“圍繞5G網(wǎng)絡(luò)、千兆寬帶等內(nèi)容，為客戶提供覆蓋廣、上網(wǎng)快、不卡頓的網(wǎng)絡(luò)。一方面，中國(guó)移動(dòng)積極響應(yīng)國(guó)家加快5G等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的決策部署，已開通5G基站超過(guò)35萬(wàn)座，在全國(guó)所有地級(jí)市和部分重點(diǎn)縣城實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)商用，提前完成全年5G建設(shè)目標(biāo)。作為全球規(guī)模最大的5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)有信心、有能力為超10億客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。另一方面，作為全球最大的家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)正在全力加快推進(jìn)家庭寬帶提速，為客戶提供極速上網(wǎng)體驗(yàn)。目前已實(shí)現(xiàn)地市以上城市城區(qū)100%具備千兆接入能力，千兆寬帶能力已覆蓋5000余萬(wàn)戶。

“優(yōu)+產(chǎn)品”：CHBN全向發(fā)力，契合數(shù)字化需求

數(shù)字化時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)一直致力于打造客戶體驗(yàn)好、滿足數(shù)字化需求的產(chǎn)品。面向個(gè)人客戶，中國(guó)移動(dòng)推出視頻彩鈴、云游戲、和彩云等產(chǎn)品；面向家庭客戶，推出魔百和、和家固話、全家WiFi等產(chǎn)品；面向政企客戶，推出移動(dòng)云、云視訊、和對(duì)講等產(chǎn)品，以及5G機(jī)器視覺、無(wú)人天車、港機(jī)遠(yuǎn)控等一系列有影響力、可復(fù)制推廣的5G行業(yè)應(yīng)用。下階段，中國(guó)移動(dòng)將會(huì)持續(xù)推出更多契合數(shù)字化時(shí)代客戶需求的產(chǎn)品。

“優(yōu)+服務(wù)”：模式創(chuàng)新，注入時(shí)代元素

在持續(xù)保障10086、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)推出大量面向未來(lái)的新型服務(wù)。例如，通過(guò)5G視頻客服、新版客戶化賬單、寬帶服務(wù)透明化、寬帶自助排障、10086智能服務(wù)等服務(wù)創(chuàng)新，為客戶帶來(lái)智能、透明、自助、安全的服務(wù)。下階段，中國(guó)移動(dòng)將通過(guò)持續(xù)的服務(wù)模式創(chuàng)新，為“服務(wù)是與客戶最大的聯(lián)系”注入新的時(shí)代元素。

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