去年7月9日，佳能發(fā)布EOS R5全畫幅無反相機，備受關注。與以往不同的是，這里的“關注”，并不是因為EOS R5的強大配置，而是一系列糟糕的體驗，讓佳能這款年度旗艦成為眾人討論的槽點。

其中最嚴重的問題，就是發(fā)熱。具體表現(xiàn)在用EOS R5拍攝8K視頻時，可能會出現(xiàn)過熱問題，該問題會導致錄制時間大大縮短，且無法在短時間內(nèi)有效恢復，對部分用戶來說可能會造成嚴重不便。

國外網(wǎng)站EOSHD曝光了一份據(jù)說來自佳能官方的測試數(shù)據(jù)，測試結果表明：在拍攝8K 30幀視頻時，無論是RAW格式還是普通格式，最高只能拍攝20分鐘，然后相機會進入冷卻狀態(tài)，10分鐘后，可繼續(xù)拍攝3分鐘的視頻，20分鐘后，可拍攝8分鐘的視頻。也就是說，如果你拿著一臺EOS R5去拍攝婚禮現(xiàn)場，到最后可用素材都不夠一首歌的時間。

諷刺的是，佳能EOS R5的宣傳重點，就是8K拍攝。如今賣點變?nèi)秉c，只有在4K 30幀的模式下，才能稍微穩(wěn)定工作。不少用戶表示還不如直接買一臺4K 30幀的設備。由于用戶對EOS R5發(fā)熱問題的批評幾乎是一邊倒，人們猜測佳能會不會對EOS R5進行召回。

對此，佳能的回應是，EOS R5因其強大的配置，不可避免地會產(chǎn)生大量的熱量。也就是說佳能認為發(fā)熱并不是質(zhì)量問題。

這樣的回應，讓人覺得十分眼熟，“不是質(zhì)量問題”這句話，對于老佳能用戶來說應該印象深刻。事實上，在佳能以往的眾多機型中，出現(xiàn)質(zhì)量問題的機型并不在少數(shù)。

2008年，佳能多款數(shù)碼相機和數(shù)碼攝像機存在嚴重質(zhì)量問題，投訴者達數(shù)百人。主要問題集中在相機黑屏、花屏，多由CCD質(zhì)量技術問題引起。除此之外還發(fā)現(xiàn)相機鏡頭、快門等其他部件存在故障問題，從2005年到2008年期間，至少發(fā)現(xiàn)了28款數(shù)碼產(chǎn)品有不同程度的質(zhì)量問題。

比如佳能的S1 ，打開相機出現(xiàn)花屏問題，相機液晶顯示器顯示模糊，顏色呈紫色，照的照片呈嚴重的鋸齒形模糊狀態(tài)，但是相機里面以前照的相片可以清晰瀏覽。據(jù)網(wǎng)友介紹，這批問題S1數(shù)量不少，基本都是使用了1年多，剛過保修幾天或者1-2個月就出現(xiàn)CCD問題。而這款相機維修價格大概是1500-1800元人民幣。

針對CCD出現(xiàn)的問題，《成都日報》曾有過報道，但佳能以高溫多濕的使用環(huán)境來否認質(zhì)量問題。佳能官方公告稱：在個別高溫多濕的使用環(huán)境下，有時以上產(chǎn)品所使用的部分CCD零件本身會出現(xiàn)問題。在這種情況下，使用拍攝模式時，由于信號沒有從CCD正確輸出，可能導致輸出的圖像會有以下異常，這種異?，F(xiàn)象在拍攝時可能反映在液晶屏上，也可能反映在保存的圖像當中。

“不少讀者入手后，表示強烈的不滿，要求佳能公司公開道歉并進行補償，甚至有讀者氣憤地表示‘發(fā)誓不玩佳能產(chǎn)品”。

當時的佳能（中國）有限公司企業(yè)廣告公關部經(jīng)理徐謙在接受《成都日報》采訪時表示，數(shù)碼相機CCD問題不會造成對人身安全、環(huán)境保護的不合理危險性，不是質(zhì)量缺陷，是一般故障。佳能對于S1的CDD問題的態(tài)度：不是質(zhì)量問題、不存在收費維修、不給予額外補償。

十幾年過去，在EOS R5出現(xiàn)質(zhì)量問題時，佳能面對產(chǎn)品的質(zhì)量問題，依舊是這種甩鍋的態(tài)度。佳能可能不知道，時代變了，消費者只會選擇有責任感的品牌。

如今新生代成為消費主力，而巨頭企業(yè)沒有與新生代消費者心理、消費觀念進行迭代同步，沒有與消費者站在同個角度，如果對待產(chǎn)品問題依舊是敷衍了事，那新生代們分分鐘能找到替代品。近幾年多少巨頭企業(yè)相繼倒下，我們已經(jīng)見證了無數(shù)的例子。

佳能相機市場去年利潤暴跌，銷量一路下降，在行業(yè)層面打不過智能手機，在用戶層面與消費者脫節(jié)，如果繼續(xù)這樣下去，那在前方等待它的，必然是懸崖，早晚可能會出局。

責任編輯：haq