2020年，“新冠”黑天鵝不期而至，肆虐全球，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成巨大影響。截至2021年1月中旬，全球累計(jì)確診人數(shù)已近1億，死亡人數(shù)突破200萬；而在我國，盡管總體上已經(jīng)得到良好控制，但仍然面臨河北、黑龍江、吉林等局部地區(qū)疫情反撲的局面。

在過去一年，新冠肺炎疫情對(duì)各行各業(yè)均產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐，在此回顧總結(jié)新冠肺炎疫情對(duì)電信運(yùn)營市場產(chǎn)生的影響（主要包括公眾客戶、政企客戶），并對(duì)下一步的應(yīng)對(duì)行動(dòng)進(jìn)行展望。

公眾客戶市場回顧 業(yè)務(wù)的廣度與深度得以加強(qiáng)

在疫情期間，公眾客戶的行為有兩個(gè)顯著的轉(zhuǎn)變，對(duì)電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)均產(chǎn)生積極影響。首先，“居家學(xué)習(xí)與生活服務(wù)的占比加大”，也就是通常所說的“宅經(jīng)濟(jì)”，具體表現(xiàn)為學(xué)生通過在線方式進(jìn)行居家學(xué)習(xí)，上班族通過在線方式進(jìn)行居家工作，家庭生活通過在線方式進(jìn)行訂購。基于對(duì)上海電信平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，2020年春節(jié)后疫情最嚴(yán)重時(shí)期，家庭寬帶白天流量較往年同期出現(xiàn)數(shù)倍增長；2020年9月之后，即學(xué)習(xí)、工作恢復(fù)正常后，仍較往年有數(shù)十個(gè)百分點(diǎn)的增長，表明業(yè)務(wù)使用習(xí)慣得以養(yǎng)成。

疫情對(duì)上海電信業(yè)務(wù)的主要影響，集中表現(xiàn)在以下4點(diǎn)。

第一，安裝高速家庭帶寬、主動(dòng)要求升速的用戶激增，以滿足家庭內(nèi)部多人使用的需求，尤其是500M和1000M寬帶的增長尤其明顯。

第二，家庭智能組網(wǎng)訂單量出現(xiàn)數(shù)倍的增長，根據(jù)一線裝維人員的反饋，主要是家庭內(nèi)部成員想在相互不影響的環(huán)境下進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，因此需要室內(nèi)各地點(diǎn)均有良好信號(hào)覆蓋。

第三，IPTV的裝機(jī)量與視頻包的訂購量大幅度增長，以匹配居家學(xué)習(xí)與休閑需求。

第四，智能家居，如安防監(jiān)控、音箱等銷量提升，重要原因是長期居家狀態(tài)下，不斷形成對(duì)居住環(huán)境改善的業(yè)務(wù)需求。

其次，“強(qiáng)制性要求增長”，除了上文提及的強(qiáng)制居家外，還有出門必備的健康碼。一些老年人，為此學(xué)會(huì)使用了智能手機(jī)，或者在室外時(shí)，打開了數(shù)據(jù)流量?；趯?duì)上海電信平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，在2020年一些登記在65歲以上老年人名下的手機(jī)號(hào)碼，從老年功能機(jī)更換為智能機(jī)、從關(guān)閉流量到打開流量的特征相當(dāng)顯著。這對(duì)上海電信業(yè)務(wù)及服務(wù)的影響主要集中在兩點(diǎn)：第一，舉行了一些公益活動(dòng)，包括積極參與上海智慧城市周等，以及在營業(yè)廳中進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)，向老年人群體進(jìn)行業(yè)務(wù)講解；第二，幫助老年人進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化，如與寬帶捆綁，實(shí)現(xiàn)流量放心使用。

政企客戶市場回顧 垂直市場得到深度激發(fā)

在疫情期間，不期而至的新管理、新經(jīng)營等方面需求紛紛涌現(xiàn)，激發(fā)了各個(gè)垂直市場信息化的發(fā)展，并對(duì)電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響。

首先，對(duì)電信運(yùn)營商基礎(chǔ)設(shè)施的需求，其中的重點(diǎn)是專用基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，以下列舉部分案例。第一，在“遠(yuǎn)程辦公/居家辦公”模式中，中小企業(yè)僅需要普通寬帶、公有云等，但對(duì)網(wǎng)信安全要求較高的企業(yè)，則明確提出了通過虛擬專網(wǎng)等方式，構(gòu)建端（家庭）到云的安全網(wǎng)絡(luò)通道；明確提出了基于原有私有云部署的改造要求，實(shí)現(xiàn)從外部的安全接入。第二，對(duì)于較為火熱的“直播+”，電信運(yùn)營商同一些商場合作，以切片網(wǎng)絡(luò)方式，確保每個(gè)店鋪開展網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)有穩(wěn)定數(shù)據(jù)量；同一些定位于直播的產(chǎn)業(yè)園區(qū)合作，提供“云管邊一體化融合”的方案。第三，對(duì)于疫情期間激增的快遞、外賣人員的管理問題，電信運(yùn)營商提供了多網(wǎng)絡(luò)（4G/5G/NB-IoT）接入與精準(zhǔn)定位（例如中國移動(dòng)等已經(jīng)推出的北斗平臺(tái)）相結(jié)合的基礎(chǔ)設(shè)施方案，支撐對(duì)車輛和人員的精確管理。

其次，疫情期間，電信運(yùn)營商立足基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，與合作伙伴深度合作，實(shí)現(xiàn)ICT產(chǎn)品或解決方案的推廣，具體主要體現(xiàn)在以下6個(gè)方面。

● 第一，面向辦公場景的通用型產(chǎn)品，如天翼云會(huì)議、天翼云存儲(chǔ)等，由于擁有自身基礎(chǔ)設(shè)施支持，與互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品相比，業(yè)務(wù)質(zhì)量更好、價(jià)格更經(jīng)濟(jì)。

● 第二，抗疫類產(chǎn)品，包括對(duì)于居家隔離的智能門鎖與視頻監(jiān)控，安放于人流量較大區(qū)域（如車站、商場、寫字樓入口）的AI測溫設(shè)備、人臉識(shí)別設(shè)備等，相關(guān)設(shè)備既可以作為獨(dú)立產(chǎn)品存在，也可以接入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合。

● 第三，智慧城市、智慧社區(qū)解決方案，疫情期間需要對(duì)區(qū)域內(nèi)的各類要素（包括車輛、井蓋、消防栓、人流等）實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)管、智能調(diào)度，因此需求顯著增強(qiáng)。上海電信的智慧社區(qū)項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)數(shù)倍增長，一些從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返滬的人員，在回到家中的第一時(shí)間，即能接到居委會(huì)的電話。

● 第四，交通監(jiān)控，包括管車、管人、管物等，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溯源，尤其是在冷鏈新冠陽性案例不斷出現(xiàn)的背景下，全流程可溯源建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

● 第五，工業(yè)制造，除了政府力推試點(diǎn)之外，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)的管理者出于對(duì)未來疫情的擔(dān)心，力求減少用工數(shù)量（降低感染風(fēng)險(xiǎn)、不受禁止流動(dòng)影響），而有開展智能制造的意愿。

● 第六，智能會(huì)展，“打造永不落幕的在線會(huì)展”是近幾年的口號(hào)，但直到2020年，受疫情影響才真正實(shí)現(xiàn)落地，類似廣交會(huì)、進(jìn)博會(huì)等或完全線上，或線上線下并重，而大量的行業(yè)交流會(huì)亦通過在線方式進(jìn)行。

市場發(fā)展展望 把握新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新成長

2021年，電信運(yùn)營商面臨三大新的發(fā)展形勢(shì)，一是以內(nèi)循環(huán)為主的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式；二是5G將從以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、用戶規(guī)?；癁橹?，向深度行業(yè)應(yīng)用拓展；三是疫情期間形成的突發(fā)行為模式得以固化，需要充分加以利用?；诖?，筆者建議關(guān)注以下4個(gè)方面的重點(diǎn)行動(dòng)。

首先，基礎(chǔ)設(shè)施從通用到專用，與場景結(jié)合得更加緊密。各大運(yùn)營商已經(jīng)推動(dòng)的云網(wǎng)融合、彈性網(wǎng)絡(luò)、5G專網(wǎng)（包括虛擬專網(wǎng)、混合專網(wǎng)與物理專網(wǎng)）等，為基礎(chǔ)設(shè)施的專用化奠定了良好的基礎(chǔ)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署。這里所指的“專用”，不僅包括政企用戶；同時(shí)公眾用戶業(yè)務(wù)，也將有高品質(zhì)的專用服務(wù)，例如極低延遲的炒股網(wǎng)絡(luò)，甚至可以按照用戶要求，在部分時(shí)間段計(jì)算為炒股網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)。

其次，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，推動(dòng)政企市場的發(fā)展。相關(guān)業(yè)務(wù)擬按照以下3個(gè)模式打造：一是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)、終端、平臺(tái)、應(yīng)用等層級(jí)，如AI測溫產(chǎn)品，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)在更多場景中使用，并且是即買即用型；二是半標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或方案，主要由電信運(yùn)營商實(shí)施，結(jié)合具體場景進(jìn)行簡單配置即可，如包含門禁、車閘、監(jiān)控、電子圍欄、井蓋監(jiān)控等在內(nèi)的智慧社區(qū)方案，采用菜單式銷售方案；三是定制方案，主要是由合作伙伴負(fù)責(zé)，電信運(yùn)營商負(fù)責(zé)渠道和能力平臺(tái)提供。

再次，推動(dòng)家庭智能化建設(shè)，為長期發(fā)展進(jìn)行布局。業(yè)務(wù)種類不僅包含高速帶寬、IPTV等原有業(yè)務(wù)，更重要的是實(shí)現(xiàn)可穿戴設(shè)備、智能家居設(shè)備深度融入家庭生活。為此，開發(fā)商的新裝住宅、智慧養(yǎng)老試點(diǎn)項(xiàng)目等將是前期重點(diǎn)抓手。

最后，促進(jìn)公眾用戶新渠道建設(shè)。在疫情期間，公眾用戶消費(fèi)行為改變最大，需要加以固化。一是加強(qiáng)“視頻+”等無接觸式新型電子渠道建設(shè)，目前上海電信等運(yùn)營商亦定期進(jìn)行在線直播帶貨的銷售方式，并取得了良好的成效；二是加強(qiáng)社區(qū)經(jīng)營，將營銷活動(dòng)進(jìn)一步下沉到社區(qū)；三是推動(dòng)新型異業(yè)渠道的建設(shè)，如本地生活電商等，讓電信產(chǎn)品能夠被更廣范圍地傳播與送達(dá)。

原文標(biāo)題：疫情“宅經(jīng)濟(jì)”下電信運(yùn)營市場能否殺出“重圍”？

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