某地用戶報修一臺變頻壁掛機耗電量大，特用一電表測量調的耗電量，帶電表的空調，您見過嗎？到底怎么回事？我們一起來看看吧。

一、案例描述

這是一臺1.5P變頻壁掛式空調，安裝在20平方左右的臥室，在插座與空調之間串聯(lián)了一個電能表，一個晚上8個小時使用十幾度電耗。相關因素：

1、用戶使用習慣；

2、使用環(huán)境；

3、機器本身運行功率偏大；

4、心理因素。

二、案例分析

1、使用房間空間與設備需求是否相匹配？從現(xiàn)場21平方房間偏小一點點，普通住宅沒有特殊的熱負荷。

2、用戶使用習慣，設16度并開門窗長時間運行，存在機子持續(xù)高頻運行的情況。用戶用銘牌的功率與電表的功率進行對比，不接受一晚十幾度的耗電。怎么辦？

3、用數(shù)據(jù)說話，機器開機30 分鐘以上，用檢查儀器測數(shù)據(jù)。用戶好奇地問，這什么儀器？沒見過哦。心想“沒見過就對，你見過你就是專家了”。

a、用戶家使用環(huán)境電壓范圍；

b、機器運行電流；

c、機器運行壓力；

d、機器運行頻率；

e、機器運行功率。

4、調整使用習慣，設定溫度調高，讓用戶關好門對比數(shù)據(jù)，讓用戶參與體驗，測試數(shù)據(jù)符合要求。用戶認可用電量大的原因與自己使用習慣有關。

三、解決問題

調整使用習慣，對比數(shù)據(jù)讓用戶認可。

四、案例反思

1、對于使用習慣、環(huán)境造成的耗電量大的問題，可使用檢測設備，用數(shù)據(jù)說話，并邀請用戶參與進來，認可我們測試方法。

2、人是感性群體，先讓其內心發(fā)泄，再進行故障處理，少說多做讓用戶理解、明白“想要馬兒跑，那有不吃草”的道理。

審核編輯：劉清