終端（ONU）

1 用戶使用無線連接的終端上網(wǎng)反應慢、掉線

原因：客戶端無線WIFI型號使用環(huán)境復雜造成無線信號串擾掉線故障

解決辦法：

1）進路由器內(nèi)部頁面更改無線信道，避開默認的1、6、11信道；

2）也可使用WIFI分析儀尋找一個比較空閑的信道使用

2 用戶反應100M寬帶速度不達標（用360測試只有50M左右，天天上網(wǎng)助手測也只有50M左右，去掉路由器，電腦單機撥號也一樣，光衰正常，查賬號狀態(tài)正常100M）

原因：硬件線路一切正常，則賬號問題

解決辦法：

通知相關(guān)支撐，表示賬號一切正常，叫用戶去營業(yè)廳辦理寬帶改號業(yè)務，用新賬號就正常了

3 入戶線下不能接交換機和路由

原因：因光貓放在弱電井里，開發(fā)商的入戶線質(zhì)量問題

解決辦法：

從光貓牽根網(wǎng)線，通過交換機分線

4 當用戶纖沒有貼標簽，需要快速找到該戶光纖

解決辦法：

可采用FTTH繞圈快速找纖法

在用戶端接入PON光功率計（調(diào)到1490nm），或帶光功率檢測的ONU，讓同事或用戶觀察光功率的變化，自己去分光器處依次將用戶光纖繞一小圈，通過電話聯(lián)絡找到繞圈引起值變動的目標光纖，可以不用斷其他用戶的網(wǎng)絡

5 用戶光貓語音接口指示燈有時會反復閃爍跳動無法正常固定，此時用戶固話出現(xiàn)障礙現(xiàn)象

原因：供電負荷過大，導致光貓供電不足引起

解決辦法：

換個插家用電器少的插座

老司機提示：在查修過程中不能只考慮光衰、線路、光網(wǎng)終端這3方面，還應該考慮細小的東西，如：電源

6 注冊超時，管理系統(tǒng)未顯示光貓上線

原因：工作人員疏忽失誤，未扭緊跳纖螺絲

解決辦法：

爬上一級箱找到跳纖扭緊

7 線路不通，光衰值大

原因：皮線光纜比較脆弱比不了其他網(wǎng)線、有線的耐拉力

解決辦法：

盡量使皮線光纜單獨走一根管，盡量不要和其他線路同走一條管，不要使皮線光纜打結(jié)和打扭。

8 LOS燈亮紅燈

原因：光路不通、終端光貓問題、皮線光纜問題、接頭問題、分光器單個口問題、主光纖問題、OLT問題

解決辦法：

先用光功率測試一下光損耗值多大，如光損耗大或無光請檢查接頭和分線箱接頭是否干凈，尾纖是否跳錯，以上無誤請先測一下主光纖有沒有光，如有請更換分光器口試一下。如在規(guī)定范圍內(nèi)請用別的終端光貓試一下

9 PON燈不亮

原因：終端光貓上聯(lián)POS口與工單所配置POS口不符、單一工單數(shù)據(jù)的丟失、終端Password輸入問題、修改Password之前先接通的尾纖。

解決辦法：

如果是新開小區(qū)首先請從新設置Password，如果不行請與督導聯(lián)系給看一下所安裝工單的Password數(shù)據(jù)是否正常，在那個POS口下

10 PON燈只能激活一次

原因：終端光貓問題、單一工單數(shù)據(jù)問題、OLT數(shù)據(jù)故障。

解決辦法：

與督導聯(lián)系查看OLT有沒有問題，如果沒問題和督導說一下更換終端讓督導修改一下數(shù)據(jù)，如果還不行請通知營業(yè)拆機從新錄一份工單

11 PON燈長亮連接寬帶提示691用戶名密碼錯誤

原因：Password輸入錯誤、用戶名密碼輸入錯誤、密碼錯誤、端口綁定問題、用戶電腦問題。

解決辦法：

首先從新輸入用戶名密碼試一下如不行，檢查password輸入有沒有問題檢查無誤后，聯(lián)系綜合員驗證用戶名密碼查看撥號信息、解綁。

12 PON燈長亮連接寬帶提示678遠程計算機無響應

原因：網(wǎng)線連接LAN口錯誤、終端光貓問題、用戶電腦問題、上層骨干網(wǎng)絡問題。

解決辦法：

目前的4口終端只有LAN1口能用，確認無誤后用自帶筆記本測試連接正常，證明用戶電腦有問題。如果不行請與督導聯(lián)系查看設備有無問題，如果沒問題請和督導說一下更換終端請他修改一下數(shù)據(jù)。

13 光貓注冊30%以下提示注冊OLT不成功

原因：機房、板卡

解決辦法：

機房光纖端口重啟，不行就板卡復位（板卡復位后該pon口下全部用戶會掉線請慎用）

14 光貓注冊50%以下提示連接平臺超時

原因：光貓數(shù)據(jù)配置問題

解決辦法：更換光貓

15 光貓注冊80%以后提示注冊ITMS平臺成功，業(yè)務下發(fā)失敗

原因：光貓無問題

解決辦法：與機房聯(lián)系，光貓有綁定解綁；沒綁就復位

16 測速達不到200M

原因：網(wǎng)線、電腦顯卡、路由器

解決辦法：

檢查網(wǎng)線是否為8芯；電腦顯卡是否是千兆網(wǎng)卡；路由器是否是千兆路由器

17 用戶無電腦，空手上門的情況下如何進行光貓注冊

解決辦法：

1）利用用戶無線路由器進行注冊，手機連接用戶家無線路由器，新式路由器（登錄地址為網(wǎng)址都支持夸網(wǎng)段訪問）直接修改路由器wan外網(wǎng)設置為動態(tài)獲取，路由器ip段自動為其他網(wǎng)段如192.168.1.1，直接訪問192.168.1.1就能打開光貓網(wǎng)頁。老式路由器（登錄地址為ip）進入路由器將lan網(wǎng)關(guān)設置為192.168.1.2（與光貓同網(wǎng)段），將光貓lan1口網(wǎng)線插入路由器lan口。然后直接訪問192.168.1.1進行注冊，成功后將路由器lan1口還原到路由器wan口。

2）電信4k機頂盒很多是安卓系統(tǒng)的，網(wǎng)絡設置中開啟無線熱點，然后機頂盒網(wǎng)線插入光貓網(wǎng)口1，手機連接機頂盒熱點網(wǎng)線網(wǎng)絡后，輸入光貓注冊地址即可注冊。

3）利用用戶家網(wǎng)路電視進行光貓注冊，將光貓寬帶網(wǎng)線插入電視網(wǎng)口，打開電視瀏覽器輸入光貓地址即可注冊。

機頂盒

1 普通高清機頂盒故障

加載到30%以下為網(wǎng)線問題，50%為光貓業(yè)務問題，85%為接入賬號問題，能到100%報錯為業(yè)務賬號問題。

2 安卓內(nèi)核4k機頂盒

50%以下網(wǎng)線，接入賬號，光貓數(shù)據(jù)均有可能問題，50%以后為業(yè)務賬號問題。

3 4K高清機頂盒

7%，局域網(wǎng)連接故障，檢測網(wǎng)線是否接好，檢查設置里“有線連接”是否勾選。

52%，互聯(lián)網(wǎng)連接故障，檢測所連接的網(wǎng)絡是否可以正常訪問Internet。

83%，平臺認證故障，檢測所連接的網(wǎng)絡是否可以正常訪問Internet。

身份驗證出現(xiàn)問題，檢查WIFI密碼是否輸入正確，注意區(qū)分字母大小寫

4 機頂盒卡屏，花屏：直播，點播，回看均卡屏花屏，有聲音無圖像

解決辦法：

1）查光衰 2）查賬號配置 3）查itv總流量超負荷

路由器

1 100M不達標

原因：主纖與尾纖、網(wǎng)線、光貓、路由器

解決辦法：檢查光纖線，測光衰值

2 200M不達標

原因：主纖與尾纖、網(wǎng)線、光貓、路由器

解決辦法：

檢查光纖線，測光衰值是否達標（—26db）；

網(wǎng)線是否是超5類線；光貓是否為千兆貓；

路由器是否是千兆路由器（華為路由A1 WS832、華為榮耀Pro、華碩AC66U、騰達AC9、中興E8820）

3 WIFI信號不穩(wěn)定、網(wǎng)速慢、易掉線

解決辦法：重啟用戶路由器，仍然不好的進行單機測試

4 WIFI信號小于—60dbm

原因：路由器

解決辦法：WIFI信號分析儀檢查，達不到—60dbm，更換為推薦路由器

5 WIFI信號差

原因：WIFI同頻干擾

解決辦法：使用WIFI分析儀檢測用戶信道是否受干擾，有干擾的連入路由器WiFi，瀏覽器輸入網(wǎng)關(guān)IP地址，進入無線基本設置，信道下拉欄更改信道即可

常見故障

1 光貓激活不了

1）光貓實際上線的PON口與家客中錄入的不一致。（更改房號或更改分光器關(guān)聯(lián)的PON口）

2）鑒權(quán)碼使用錯誤。

3）光貓原數(shù)據(jù)未刪除。

4）光路質(zhì)量差。

2 錯誤691

1）首先查看用戶上網(wǎng)賬號是否欠費；

2）密碼是否正確，重新輸入賬號密碼后，重新進行撥號測試；

3）用戶電腦內(nèi)的撥號軟件是否出現(xiàn)錯誤，重新創(chuàng)建撥號連接；

4）賬號在解綁系統(tǒng)中查詢不到。

小建議：每次關(guān)機或不用寬帶的時候在寬帶連接上點右鍵，選斷開，以便防止用戶賬號掉死。

3 錯誤676

1）系統(tǒng)自帶的PPPOE撥號協(xié)議正在被使用：需斷開正在連接的PPPOE鏈接或重新啟動電腦。

2）客戶端非正常下線：建議將光貓先關(guān)5分鐘后再開，等系統(tǒng)自動釋放用戶帳號后即可正常登陸。

3）網(wǎng)卡物理地址錯誤：如果通過上述方法而故障仍然沒有解決，那就要考慮網(wǎng)卡物理地址的原因了，一般為網(wǎng)卡物理地址被盜用所造成的，

4 錯誤678

1）首先查看光貓狀態(tài)是否正常，PON燈”正常應該是常亮，“LOS燈”正常應該熄滅。

2）看本地連接狀態(tài)（如出現(xiàn)紅色叉號，為光貓故障、網(wǎng)線壞或網(wǎng)卡故障）。

可重新拔插光貓和電腦連接的網(wǎng)線，禁用啟用下本地連接，或重啟電腦測試。

5 錯誤769

1）如果網(wǎng)卡被禁用，重新啟用

2）網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝，安裝網(wǎng)卡驅(qū)動。

3）網(wǎng)卡驅(qū)動有沖突，先卸載有嘆號的網(wǎng)卡驅(qū)動，然后重新安裝驅(qū)動

6 錯誤720

1）“寬帶連接”屬性里，網(wǎng)絡標簽下的“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPV4）”沒有選擇。

2）“寬帶連接”屬性里設置了IP地址。

3）電腦系統(tǒng)程序故障。新建寬帶連接或重裝系統(tǒng)。