在歐美等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)地區(qū)，越來越多企業(yè)選擇將電話接入云PBX。據(jù)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)ResearchAndMarkets.com發(fā)布的報告預(yù)測，2018年~2024年，全球云PBX市場將以23.5%的年復(fù)合增長率高速增長。

項目背景

Richmond Marketing是愛爾蘭一家旨在為客戶打造消費(fèi)新趨勢的品牌營銷企業(yè)。其工作是為品牌廠商提供營銷手段提升品牌價值，以促進(jìn)廠商產(chǎn)品在愛爾蘭市場的進(jìn)一步銷售增長。而Richmond Marketing本身也是紅牛飲料的愛爾蘭代理商。

項目需求

近年來，云PBX帶來的高便利性在歐洲受到極大認(rèn)可。在愛爾蘭有90%的公司已將電話系統(tǒng)遷到了云端。Richmond Marketing也想做出嘗試，以降低多年來公司在語音話費(fèi)、設(shè)備維護(hù)上的高額開支，并實(shí)現(xiàn)以下需求：

將三個辦公地點(diǎn)的電話系統(tǒng)組網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)分機(jī)可自由互聯(lián)互通。

原有設(shè)備需要最大化的繼續(xù)使用，減少改造成本。

提供PC端與手機(jī)端軟電話，提高員工溝通效率

支持集成Salesforce客戶管理系統(tǒng)（CRM）。

項目部署

Richmond Marketin的三個辦公地點(diǎn)原來部署的都是AVAYA的傳統(tǒng)PBX，終端使用模擬話機(jī)，并通過VoIP外線呼入呼出。朗視根據(jù)其實(shí)際情況制定以下方案：

在云端部署一套朗視云PBX，并注冊上客戶原用的VoIP外線。

在三個辦公點(diǎn)部署朗視TA內(nèi)線語音網(wǎng)關(guān)，對接朗視云PBX，并接入原有的模擬話機(jī)。

在員工的電腦與手機(jī)上安裝Linkus軟電話，并注冊至朗視云PBX。

朗視云PBX提供API接口，與客戶的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行對接集成。

方案價值

低成本遷移云端

三個辦公點(diǎn)共用一套朗視云PBX，不需采購PBX硬件設(shè)備，并且能夠延續(xù)使用客戶原有的電話布線與模擬話機(jī)，極大程度降低了改造成本。

降低電話運(yùn)營費(fèi)用

實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)電話組網(wǎng)，三個辦公點(diǎn)的話機(jī)、手機(jī)端與PC端Linkus，支持相互直撥分機(jī)號進(jìn)行免費(fèi)通話。

豐富功能促進(jìn)溝通

朗視云PBX內(nèi)置Linkus軟電話、電話會議、通話錄音、語音留言、自動話務(wù)員、廣播/對講等豐富功能，幫助企業(yè)對內(nèi)對外都能保持緊密溝通。

提供API接口

朗視云PBX支持與CRM、ERP、OA、酒管軟件、呼叫中心等其他第三方管理系統(tǒng)集成對接，并提供狀態(tài)、錄音、計費(fèi)、滿意度調(diào)查、報工號、通話事件等多元化API接口。