大流量數(shù)據(jù)場景下的網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)規(guī)劃與優(yōu)化

　　世界各國運營商情況雖然不同，但在移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部署階段，很多運營商的精品網(wǎng)戰(zhàn)略都把覆蓋和速率放在了首位，只是在業(yè)務(wù)側(cè)重上有所不同。在非洲大多數(shù)國家，主流用戶仍然是2G用戶（用戶占比86%），高質(zhì)量的話音和短信服務(wù)覆蓋是戰(zhàn)略重點；在歐美數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展較快的國家，3G/4G開始成為主流（用戶占比在50%左右 ），如VDF、TDC、EE等運營商在網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化改造和向LTE演進過程中，面對多網(wǎng)、多頻段復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，利用多網(wǎng)協(xié)同和re-farming服務(wù)，快速高效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平滑演進。中國當(dāng)前正處于LTE部署階段，運營商通過多網(wǎng)協(xié)同有效保障投資，采用CSFB策略或者引入VoLTE，同時保障語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量，并通過智能化策略豐富客戶應(yīng)用體驗，增加運營收入。

　　隨著用戶行為和業(yè)務(wù)目標(biāo)的改變，大流量數(shù)據(jù)沖擊對網(wǎng)絡(luò)性能造成很大的影響，根據(jù)對全球30個典型局點的統(tǒng)計， 2014Q2相比2014Q1，4G業(yè)務(wù)流量增長了79%。全球移動寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量中視頻占據(jù)40%以上，視頻業(yè)務(wù)覆蓋成為衡量運營商網(wǎng)絡(luò)能力的重要指標(biāo)。在高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特別是高清視頻覆蓋方面，1~3Mbps的覆蓋是歐洲運營商常見的精品網(wǎng)目標(biāo)，5~10Mbps覆蓋則在美國和中東地區(qū)更受到追捧。實現(xiàn)隨時隨地的高速數(shù)據(jù)覆蓋，成為用戶體驗保障的重要標(biāo)桿。

　　全球重大事件如世界杯、F1賽事和各類全球性政治經(jīng)濟類峰會期間，大量本土或漫游用戶的涌入以及局部熱點區(qū)域的話務(wù)劇增，給各運營商網(wǎng)絡(luò)帶來前所未有的挑戰(zhàn)。例如，今年巴西世界杯，最終用戶對移動視頻直播、移動支付、基于社交網(wǎng)絡(luò)的分享與即時通信的大量使用，相比4年前的南非世界杯，每用戶消費的數(shù)據(jù)流量增長12.5倍，平均每場比賽上傳160萬張照片、產(chǎn)生860G數(shù)據(jù)流量，實時移動視頻業(yè)務(wù)爆炸性增長。隨著最終用戶對隨時隨地獲取信息服務(wù)的需求增長，類似巴西世界杯的場景正在向著常態(tài)化方向發(fā)展。因此，在面對大數(shù)據(jù)沖擊的時候，大流量預(yù)測手段必不可少。

　　基于小區(qū)級數(shù)據(jù)分析進行大流量預(yù)測，通過獲取詳細的網(wǎng)絡(luò)小區(qū)級數(shù)據(jù)，同時考慮業(yè)務(wù)、技術(shù)、商業(yè)、終端、用戶及資費等因素，利用地理化可視呈現(xiàn)，輸出階段性的預(yù)測結(jié)果，并據(jù)此進行E2E規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略制定，比如HetNet規(guī)劃、承載網(wǎng)聯(lián)合定制化規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化改造、網(wǎng)絡(luò)合并與共享策略制定等，以應(yīng)對大流量沖擊。在網(wǎng)絡(luò)運行一段時間以后，新一輪的網(wǎng)絡(luò)流量狀態(tài)數(shù)據(jù)和新一輪的數(shù)據(jù)又作為輸入，形成下一輪的大流量預(yù)測與應(yīng)對方案，這樣既能支撐中短期的流量預(yù)測分析，進行快速網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與業(yè)務(wù)投放，提升業(yè)務(wù)品牌；又能支撐中長期規(guī)劃，規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進及發(fā)展戰(zhàn)略，保障持續(xù)投資收益。

　　在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃階段，由于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)分布的不均衡性，如何在正確的位置布放適合的資源，在滿足不同區(qū)域的不同業(yè)務(wù)目標(biāo)訴求的同時，最大化發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源潛力，保障投資收益是運營商在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展演進過程中面臨的共同挑戰(zhàn)。通過對流量、用戶、終端、收入、用戶滿意度和覆蓋六個維度數(shù)據(jù)進行地理化分析，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)聯(lián)合分析進行價值熱點區(qū)域精確識別、用戶行為及收益分析，有效找到適合站點，滿足用戶體驗訴求的同時，最大化提升投資收益。

　　在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化階段，通過對網(wǎng)絡(luò)性能KPI、業(yè)務(wù)質(zhì)量KQI進行監(jiān)控評估，借助于網(wǎng)絡(luò)七層優(yōu)化方法論以及業(yè)務(wù)質(zhì)量端到端定界定位優(yōu)化手段，并通過地理化手段，開展關(guān)鍵區(qū)域的例行優(yōu)化，如覆蓋評估、鄰區(qū)優(yōu)化、干擾排查、傳輸層優(yōu)化等，可以使網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)QoS得到全面優(yōu)化。借助于覆蓋和容量目標(biāo)，通過迭代手段，引入擴容、新特性應(yīng)用、調(diào)整RF參數(shù)以及調(diào)整GUL承載策略等手段，開展小區(qū)自動優(yōu)化，從而大大提升優(yōu)化效率。

　　體驗管理與快速反應(yīng)

　　精品網(wǎng)絡(luò)除了要求業(yè)務(wù)時延短外，用戶網(wǎng)絡(luò)問題投訴的及時解決同樣可以用時間來判定。絕大多數(shù)普通用戶看不到網(wǎng)絡(luò)，感受到的是運營商的服務(wù)。所以面向用戶體驗的運營維護和客戶服務(wù)是精品網(wǎng)的重要方面。當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)是OTT業(yè)務(wù)橫行的時代， 在因OTT產(chǎn)生的投訴問題上，如何能快速地界定出是運營商問題還是OTT提供商問題，如何能針對特性的OTT（往往是對運營商品牌和營收產(chǎn)生重大影響的OTT）進行有效的業(yè)務(wù)質(zhì)量保障，很大程度上取決于運營商能否準(zhǔn)確地對OTT業(yè)務(wù)進行建模分析，同時利用網(wǎng)絡(luò)精確分析用戶體驗的真正需求和行為方式。

　　Informa Telecoms & Media最近與115家運營商完成的一項全球調(diào)研顯示，如何提高業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和客戶體驗管理是運營商未來三年所面臨的最重要運營難題。SOC（業(yè)務(wù)運維中心）通過緊貼客戶主流程，實現(xiàn)運維端到端閉環(huán)，有效應(yīng)對運營挑戰(zhàn)。其一，通過SOC的業(yè)務(wù)質(zhì)量評估能力， 深度洞察網(wǎng)絡(luò)痛點與網(wǎng)絡(luò)演進趨勢，進而開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)測評估，從而支撐市場和銷售部門運營決策。其二，通過SOC的用戶滿意度監(jiān)控能力，對VIP客戶開展關(guān)懷保障、投訴快速響應(yīng)，開展用戶體驗管理，從而提升客戶滿意度。其三，通過SOC的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、定界定位能力，進而驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化。聚焦業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，實現(xiàn)主動的業(yè)務(wù)質(zhì)量運維和端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理：利用PSPU（每業(yè)務(wù)每用戶）的快速問題定位能力，來快速定位業(yè)務(wù)問題，驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)、市場、營銷等部門協(xié)同解決問題，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)運維為中心向業(yè)務(wù)運維為中心的轉(zhuǎn)型，保障業(yè)務(wù)質(zhì)量和終端用戶體驗。