想象一下，一通電話不僅能聞其聲、見其人，還能完成業(yè)務辦理、獲得專家指導、享受個性化服務--這已不是科幻場景，而是2025中國國際信息通信展上，新通話帶來的真實體驗。

日前，C114通信網(wǎng)特邀中國信息通信研究院技術(shù)與標準研究所業(yè)務與網(wǎng)絡研究部主任張大坤、平安科技韓光怡、華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線CS&IMS領域總裁馬鵬三位行業(yè)大咖，在專訪中深度解讀了新通話產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)在與未來，揭開“通話即服務”的革新密碼。

平安科技韓光怡：提升客戶體驗與企業(yè)效率

韓光怡指出，新通話為中國平安帶來了顯著的效率突破。通過支持帶上下文的多人對話和人臉識別核驗身份，客戶能夠以更舒適高效的方式進行溝通，無需復雜的操作流程。在企業(yè)層面，新通話有效解決了因客戶未聽清或未記住而重復來電的問題，大幅減少了企業(yè)在重復服務上的支出，實現(xiàn)了從“只能聽”到“可看、可觸、可互動”的體驗躍升。

中國信通院張大坤：推動標準統(tǒng)一，構(gòu)建互聯(lián)互通生態(tài)

張大坤強調(diào)，推動標準統(tǒng)一是構(gòu)建新通話生態(tài)的關鍵。只有基于互聯(lián)互通的標準，才能讓開發(fā)者編寫一套代碼適用于所有運營商和設備，使企業(yè)無需擔心服務觸達問題，從而實現(xiàn)規(guī)?；瘧谩＿@不僅降低了創(chuàng)新成本，還提升了商業(yè)價值，最終推動整個生態(tài)從“零散試點”走向“規(guī)?；睒s”。

華為馬鵬：DC+AI雙引擎驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級

馬鵬表示，話音業(yè)務會以我們最熟悉的碼號為入口，讓每一次通話都天然承載著智能服務。

隨著DC數(shù)據(jù)通道的出現(xiàn)，徹底打破了通話與行動割裂的困境，讓通話從信息傳遞升級為價值創(chuàng)造，實現(xiàn)了真正的“所點即所得”。

未來，每通電話都可能是 AI 通話。馬鵬表示，依托DC的交互能力與AI大模型，新通話將走向“一人一助理”：專屬智能助理能聽懂需求、調(diào)度資源，通過語音、視覺等多模態(tài)提供服務。華為也將持續(xù)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)伙伴，以 DC+AI 為雙引擎，構(gòu)建開放生態(tài)，讓通話升級為 “智能服務入口”。讓用戶的每一次連接都能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，開啟“通話即服務”的新紀元。

生態(tài)共贏：從“管道”到“平臺”的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

新通話的繁榮發(fā)展需要全球產(chǎn)業(yè)生態(tài)的協(xié)同共建。專家一致認為，運營商需突破傳統(tǒng)管道思維，將核心能力像水電一樣便捷賦能千行百業(yè)；設備廠商要確保多終端體驗一致；應用開發(fā)者則應大膽將通話視為全新的“服務入口”。這場變革追求的不僅是技術(shù)領先，更是一個健康、可持續(xù)的生態(tài)系統(tǒng)的勝利——這需要競爭之上的合作智慧，共同定義更智能、便捷和普惠的連接新時代。