零售業(yè)占全球經(jīng)濟(jì)的30%，然而，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展和新一代消費(fèi)者的到來(lái)，傳統(tǒng)零售店正在遭受?chē)?yán)峻考驗(yàn)。幸運(yùn)的是，物聯(lián)網(wǎng)使能的營(yíng)銷(xiāo)策略可以幫助零售商進(jìn)行一場(chǎng)徹底的革命。

零售業(yè)占全球經(jīng)濟(jì)的30%，全球銷(xiāo)售額超過(guò)22萬(wàn)億美元。然而，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展和新一代消費(fèi)者的到來(lái)，傳統(tǒng)零售店正在遭受?chē)?yán)峻考驗(yàn)。年輕的消費(fèi)者們是伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)誕生的原生一代，具有完全不同的理念，傳統(tǒng)零售商很難清楚他們究竟想買(mǎi)什么以及想用什么樣的方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)？

幸運(yùn)的是，物聯(lián)網(wǎng)使能的營(yíng)銷(xiāo)策略可以幫助零售商在傳統(tǒng)物理實(shí)體商店和未來(lái)數(shù)字化預(yù)期之間的鴻溝上架起橋梁。這里有5種方式：

1.無(wú)縫銷(xiāo)售

產(chǎn)品的供應(yīng)能力、快速付款和快速交付是電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度達(dá)到傳統(tǒng)零售業(yè)四倍的主要原因。

然而，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)造類似的無(wú)縫的用戶體驗(yàn)，讓那些在實(shí)體店里尋找貨品的消費(fèi)者就像在網(wǎng)上尋找商品一樣方便快捷。

例如，儲(chǔ)藏室里的托盤(pán)、貨架或單個(gè)產(chǎn)品上都可以安裝傳感器來(lái)監(jiān)控庫(kù)存，在避免缺貨的同時(shí)還可以幫助消費(fèi)者在光臨商店之前就能在線瀏覽商品是否有貨；無(wú)線連接的移動(dòng)銷(xiāo)售終端使得店員可以幫助消費(fèi)者在商店的任何地方完成結(jié)賬，防止大排長(zhǎng)龍；連接在車(chē)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)可以保證司機(jī)送貨的及時(shí)性，消費(fèi)者也能隨時(shí)追蹤貨品物流。

2.個(gè)性化服務(wù)

大約三分之二的客戶還在抱怨商店缺乏個(gè)性化的促銷(xiāo)和個(gè)人導(dǎo)購(gòu)，他們困惑哪里可以找到針對(duì)他們特定需求的最好產(chǎn)品。

幸運(yùn)的是，物聯(lián)網(wǎng)可以在這其中發(fā)揮重要作用。在這一過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員將擺脫過(guò)去他們已經(jīng)習(xí)慣的角色。有了移動(dòng)平板電腦的助力，店員可以獲得關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括庫(kù)存、位置甚至個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等等，從而為消費(fèi)者帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。

3.基于位置的營(yíng)銷(xiāo)

物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)在于它能夠根據(jù)周?chē)幍沫h(huán)境來(lái)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者提供營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論他們身在哪里？正在做什么？

例如，安裝在商店內(nèi)外的數(shù)字標(biāo)牌可以為消費(fèi)者提供定制化的、局部的內(nèi)容推送，比如可以根據(jù)一天中所處的時(shí)間，天氣的變化，甚至站在標(biāo)牌面前的不同人群來(lái)發(fā)布廣告。

同時(shí)，基于位置的營(yíng)銷(xiāo)工具可以通過(guò)精確定位智能手機(jī)用戶所處的位置，使得零售商可以在消費(fèi)者經(jīng)過(guò)某一個(gè)商店門(mén)口時(shí)推送有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。

4.體驗(yàn)式參與

“數(shù)字原生”的千禧一代（1980年至1995年間出生的）已經(jīng)超過(guò)“嬰兒潮”一代，成為世界上最大的購(gòu)物群體，從他們?cè)谏缃幻襟w上的文章可以看出，他們更感興趣的是獨(dú)特的體驗(yàn)而不僅僅是購(gòu)買(mǎi)東西本身。

所以，營(yíng)銷(xiāo)人員面臨的挑戰(zhàn)是如何利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好的深入這些新的消費(fèi)者，使他們能夠更容易的獲得他們想買(mǎi)的產(chǎn)品。

一個(gè)很好的例子是沃達(dá)豐與國(guó)際服裝零售商Mango開(kāi)發(fā)的新型互動(dòng)試衣間。在該試衣間中，消費(fèi)者可以通過(guò)試衣鏡掃描衣服上的標(biāo)簽，然后直接聯(lián)系到服裝店里的店員以更換不同的尺碼和顏色，而不必離開(kāi)試衣間。除此之外，該智能試衣鏡還會(huì)向消費(fèi)者推薦其它款型的衣物，以補(bǔ)充消費(fèi)者的選擇。

5.深刻的分析

最后，支撐這種新的無(wú)縫式、個(gè)性化、基于位置的、體驗(yàn)式的購(gòu)物體驗(yàn)是物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值基礎(chǔ)：新的、詳細(xì)的、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，以便更好的了解消費(fèi)者。

結(jié)合分析工具和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)，豐富、可靠的數(shù)據(jù)可以為營(yíng)銷(xiāo)人員提供更準(zhǔn)確的洞見(jiàn)，幫助他們?nèi)ビ绊懹脩舻南M(fèi)行為。

未來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)可以幫我們創(chuàng)建更多創(chuàng)新的、以客戶為中心的、利潤(rùn)更高的實(shí)體商店。